Preguntas Frecuentes

Productos de 24 horas (Recíbelo mañana)

Se envía la mercancía el mismo día laboral si se hace la compra de lunes a viernes antes de las 15:00 horas, de no ser así se enviará su pedido el siguiente día laboral, a partir de ahí se cuentan los días hábiles de entrega.

Productos con tiempo de preparación (Dispone un plazo de tiempo de entrega)

Tenga en cuenta que los diferentes productos y las diferentes opciones (Colores, Capacidades) pueden tener diferentes tiempo de preparación, puedes ver el plazo de entrega estimado para envíos el envío.

Aviso importante:

1. No realizan envíos los fines de semana y dias festivos.

2. Todos los paquetes para España peninsular se envian desde Madrid por Paquete Urgente de 24 Horas de MRW, el tiempo estimado de la entrega es de 1 día laboral (a excepción de los fines de semana y días festivos,los paquetes de Las Islas Baleares podrían tardar un día más).

3. Sólo venta a península de España Portugal (Paq24 de MRW) y las Islas Baleares (Paq48 de MRW), no compre si la dirección del pedido es Islas Canarias / Ceuta y Melilla.

4. Para localizar el paquete, enviamos al cliente un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado el pedido. También recibirá un SMS indicando el tiempo de la entrega.

Número de seguimiento:

1. El cliente recibirá un correo electrónico y un SMS de aviso de entrega después del envío del paquete.
2. Puede localizar su pedido introduciendo en la página de MRW el número de referencia que le enviamos , esto le dará el historial de envío junto con el número de seguimiento de MRW que comienza con 02670(…), éste es el número que debe usar para realizar cualquier consulta con la empresa de mensajería.

Productos de 24 horas (Recíbelo mañana)

Se envía la mercancía el mismo día laboral si se hace la compra de lunes a viernes antes de las 15:00 horas, de no ser así se enviará su pedido el siguiente día laboral, a partir de ahí se cuentan los días hábiles de entrega.

Productos con tiempo de preparación (Dispone un plazo de tiempo de entrega)

Tenga en cuenta que los diferentes productos y las diferentes opciones (Colores, Capacidades) pueden tener diferentes tiempo de preparación, puedes ver el plazo de entrega estimado para envíos el envío.

Todos los paquetes para España peninsular se envian desde Madrid por Paquete Urgente de 24 Horas de MRW, el tiempo estimado de la entrega es de 1 día laboral (a excepción de los fines de semana y días festivos,los paquetes de Las Islas Baleares podrían tardar un día más).

Número de seguimiento:

1. El cliente recibirá un correo electrónico y un SMS de aviso de entrega después del envío del paquete.

2. Desde nuestro apartado de Localiza tu pedido puede realizar el seguimiento de su pedido.

3. Puede localizar su pedido introduciendo en la página de MRW el número de referencia que le enviamos , esto le dará el historial de envío junto con el número de seguimiento de MRW que comienza con 02670(…), éste es el número que debe usar para realizar cualquier consulta con la empresa de mensajería.

Registrar una cuenta o compra como invitado:

Ventajas de registrarse:

• Acceso prioritario a la Venta Flash.
• Sorteos mensuales para socios.
• Disfruta de los cupones y descuentos exclusivos para socios.

Confirma el pedido:

Aconsejamos verificar los datos para que el pedido pueda entregar en el tiempo previsto, es muy importante confirmar la dirección de entrega y el teléfono por si la empresa de mensajería necesita contactar con el cliente, etc)

• Todos los cambios, reparaciones y devoluciones se hacen a través del SAT.
  Te podemos dar solución del problema en un plazo de 7 días laborables, si hay festivos el plazo puede variar, si el producto se encuentra dentro de los primeros 14 días de prueba y no damos con el problema, te podemos cambiar el producto por otro del mismo modelo, los productos que lleven mas tiempo de uso, pueden tener modificaciones en el uso de la garantía.
  En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja, en los términos legalmente establecidos.

  930058800
  Lun.-Vie. 9:00-13:00 16:00-20:00

  ¿Qué ocurre si un móvil no tiene arreglo?

  Si una vez recibimos su terminal y tras la revisión de los técnicos, éstos informan de que su terminal no tiene reparación entonces realizaremos un descuento sobre el precio original que pagó por el producto (este descuento dependerá del tiempo de uso, las condiciones en las que estaba, etc.)

¿Cual es el plazo para hacer la devolución?

– En un plazo de 14 días naturales desde que recibe su pedido. Si lo has recibido y no lo quieres:

IMPORTANTE ,Solo podrá devolver, si el producto no ha sido manipulado para uso, esto quiere decir, que solo puede comprobar el funcionamiento correcto, encendido en este caso, no podrá devolver si ha usado o haya expuesto el producto a sustancias y /o combinaciones qwue expongan el producto, el embajale tiene que estar en buen estado, sin signos de mala manipulación.

Debe abrir un ticket de devolución adjuntando fotos de la pantalla, el móvil y la caja del móvil, o de productos como relojes o cualquier producto que tenga adherido y si el paquete no está abierto, debe sacar unas fotos de la caja del móvil o del producto a devolver.

Después de que recibimos las fotos y confirmemos el estado, procederemos a darle los pasos de devolución. Puede obtener una respuesta entre 24 horas en los días laborales.

Condiciones de devolución de los artículos.

1.- Al devolver un artículo, debe encontrarse en las mismas condiciones originales en las que se recibieron: en perfecto estado, sin desgaste por uso o desperfectos, sin haber retirado el protector de pantalla y el protector de detrás del móvil, en productos como relojes nodeberá de haber retirado las pegatinas de protección, solo puede comprobar el funcionamiento correcto, que no tenga vicios ocultos, marcas, golpes o arañazos, burbujas etc.

2.- Al instalar o actualizar una ROM que no es oficial estable, el móvil se queda fuera de garantía.

3.- Todos los accesorios que estaban incluidos deben presentar las mismas condiciones que cuando fueron enviados, la caja y envoltorios deberán presentar un aspecto correcto, sin síntomas de deterioro.

4.- Antes de devolver el móvil, es imprescindible restablecer datos de fábrica y siempre que no haya retirado las pegatinas de protección de la pantalla por delante y por detrás.

5.- En el caso de devolver un reloj o auriculares, es imprescindible mantener el producto precintado en la mejor manera posible tal como fue recibido. (No retire pegatinas de protección y no utilice accesorios y la caja en buen estado). El producto tiene que desvincularse de la aplicación Xiaomi y restablecer al valor de fábrica.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

– El coste de servicio de reparación que cubre la garantía de forma gratuita, el coste de envío es a cargo del comprador.
– El gasto de devolución no se puede pagar contra reembolso. Solo se reembolsará el importe del pedido adquirido, los gastos de envío están exceptos a devolución, cuando se realiza el envío a domicilio.

¿Cómo se realiza una devolución?

Toda devolución a nuestro almacén es por medio de mensajería de transporte (no aceptamos paquetes en mano).

¿Qué ocurre cuando mi producto sufre daños en el transporte/logística cuando está en proceso de devolución?

En estos casos nuestra garantía no cubre la reparación y es el cliente quién que se debe responsabilizar de ello.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, o bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.

¿Hay algún producto que no se pueda devolver?

No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el mal uso o que estén incompletos o no cumpla con la condición de devolución.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.

¿Cuándo tardan devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete devuelto, en 48 horas hábiles. Si pagas por tarjeta, el tiempo de reembolso es de dentro de 14 días laborables, ( Se le devolverá el importe de la misma manera que lo pago). Los reembolso de un importe de menos de 15 euros, se recompensa con un cupón para la próxima compra.

¿Cómo hago la devolucion desde Canarias, Cueta o Melilla?

Tendrás que enviarnos el paquete por Correos

Consejos: La solicitud para cancelar el pedido/ denegación de pago, devolución del reembolso puede tener efecto negativo para la tarjeta de crédito.

Garantía de 2 años

Los terminales móviles de Kingtienda tienen 2 años de garantía. Las obligaciones de garantía de Kingtienda para nuestros productos están limitadas a los términos establecidos a continuación:

*Esta garantía limitada no cubre cajas de cartón, cajas de equipos, envoltorio del paquete, cables o accesorios ya utilizados en conjunto con este producto.